Безбар’єрність у КНП «Білопільська міська лікарня»: результати моніторингу громадської думки

Моніторинг громадської думки показав, що тема безбар’єрності має стійку підтримку серед пацієнтів лікарні. 68% опитаних визначили її як актуальну або дуже актуальну, ще 21% — як частково актуальну. Таким чином, переважна більшість респондентів усвідомлює значення доступності медичних послуг та підтримує подальший розвиток безбар’єрних рішень у закладі.

Опитування та анкетування щодо потреб і запитів засвідчили, що ключовими складовими безбар’єрності для пацієнтів є фізична доступність будівлі та приміщень (82%), зрозуміла навігація (64%), коректне й поважне ставлення з боку медичного персоналу (89%) та доступна комунікація без надмірно складної медичної термінології (46%). 58% опитаних позитивно ставляться до розвитку електронного запису та дистанційних консультацій як способів зменшення бар’єрів доступу до медичної допомоги.

Окрему увагу в межах дослідження приділено внутрішньо переміщеним особам, людям старшого віку та особам з інвалідністю, які нині становлять основну частину пацієнтів лікарні. Для цих груп безбар’єрність асоціюється не лише з архітектурними рішеннями, а й з чіткими алгоритмами отримання допомоги, однаковим ставленням до всіх пацієнтів та психологічним відчуттям безпеки.

Дослідження обізнаності заінтересованих сторін (медичного персоналу, адміністрації, партнерських організацій) показало, що більшість працівників орієнтуються в базових принципах безбар’єрності та підтримують їх упровадження. Водночас зафіксована потреба в подальшому підвищенні обізнаності щодо комунікаційної та цифрової безбар’єрності, що розглядається як напрям планового внутрішнього розвитку.

Проведена інформаційна кампанія (інформаційні матеріали, оголошення в закладі, публікації та безпосередня комунікація з пацієнтами) сприяла підвищенню рівня поінформованості щодо теми безбар’єрності. За результатами моніторингу, 41% опитаних зазначили, що після кампанії краще розуміють, що означає безбар’єрність у медичному закладі, а кількість конструктивних звернень і пропозицій від пацієнтів зросла.

Узагальнюючи, КНП «Білопільська міська лікарня» констатує, що ставлення пацієнтів і громади до питань безбар’єрності є переважно позитивним і конструктивним. Пацієнти відзначають уже реалізовані кроки, підтримують поступові зміни та демонструють готовність до взаємодії з закладом охорони здоров’я.

Отримані результати стали підґрунтям для визначення пріоритетів подальшої роботи: удосконалення фізичної доступності, розвиток доступної та зрозумілої комунікації з пацієнтами, а також системне підвищення обізнаності персоналу. Навіть в умовах воєнного стану КНП «Білопільська міська лікарня» залишається простором, де безбар’єрність розглядається як складова якості медичної допомоги, довіри та стійкості громади.